如何应对客户的奇葩需求？

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在工作中，有时候会遇到一些比较离谱的需求，主要是因为客户或者雇主在提出需求时没有考虑到现实情况或者对技术的局限性不理解，或者是出于一些奇怪的想法或怪异的偏好。比如：

1. 要求在极短时间内完成大量的工作，超出了实际可行性的范围。

2. 要求做出完全不实际或与客户的业务目标毫不相关的功能，比如要在一个论坛网站上添加餐饮服务预订功能。

3. 要求使用过时的技术，或者实现一些不可能的东西，比如借助人工智能预测未来的股票价格，或者要求使用人工智能进行时间旅行的模拟。

4. 强调出于一些奇怪的目的需要做出某些特别的设计选择，比如网站上所有按钮都必须是粉色的，或者要使用一种非常冷门的技术。

5. 要求非常复杂的数据分析过程，但却不能提供足够的数据或者是可行的方法。

在遇到这些不合理的需求时，我们要认真与客户沟通，替客户考虑一些客观存在的限制。如果实在无法实现，要诚实地告诉客户，并尝试寻找其他可行的解决方案。

为什么会出现需求变更？

需求变更的原因有很多：

在需求分析、设计、评审阶段，对场景和解决方案的考虑不全面，对政策、市场调研不准确。

功能缺失、或者业务逻辑不闭环；

细节问题没有提前想到，导致在后期落地的时候发现了。

有关联方需要配合改造的内容没有调研清楚，后期发现对方无法配合推进；

系统内的关联功能改造范围评估不准确，后期发现这种方案会伤筋动骨，在落地过程中开发团队发现实现难度过大，周期或成本不可控等。

还有一些其他原因，比如领导或者客户的想法变化，

面对这些变化应该如何应对应有的态度：

如果变更的原因是自己的问题，那勇于承认、积极应对，切勿推卸责任

如果变更是因为外部无法拒绝的原因，就要从情绪上尽快接纳、尽快设计新的解决方案。因为对于一些无法拒绝的变更，负面情绪不仅无效，反而更容易让事态发展走向不可控。

应对方法:

1、掌握结构化思维能力

在方案产出阶段，要先想，先想好，想全面之后，和关键人员碰撞之后，再落笔写文档。

一定要先做设计、评审通过之后再开始，因为我们在写文档的过程中，容易陷入具体的功能逻辑里，而缺少了宏观的整体性考量，非常容易让产出物不严谨。

2、和相关方充分沟通

遇到问题一定要追问，自己协调不了的一定要上报。多确认一个问题，能给后面整体过程节省很多时间和成本。

和开发人员尤其是项目经理、技术经理之类的关键角色充分沟通。沟通方案的可行性，沟通方案落地难度，同时考量他们提出的修改意见。

3、保持与客户的及时互动

了解客户的需求，并向客户整体介绍清楚我们方案的思路，最终评判此思路是否能得到客户的认可。这个过程中也会涉及到如何进行需求洞察、如何进行方案讲解等问题。

在向客户、项目组内讲解、探讨设计方案时，界面类的功能尽量用原型图、UI图等直观的表达模式，让大家更有概念；后台类的功能尽量用流程图、时序图、数据流图之类的表现形式进行讨论，从而保证大家理解达成一致。

关于“如何应对客户的奇葩需求？”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！

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